Steamゲームの払い戻しを受ける方法

Steamは寛大な返金システムを提供します。Steamで購入したゲームは、PCで正常に動作していない場合でも、面白くない場合でも、理由を問わず払い戻しできます。

この機能は、よくわからないゲームを試すことをお勧めします。ゲームが気に入らない場合は、いつでも返金してお金を取り戻すことができます。無料のデモを提供しているゲームはほとんどないので、特に便利です。

ゲームの払い戻しが可能な場合

払い戻しを受けるには、2つの基本的な要件があります。過去14日間にゲームを購入したことと、2時間以内にゲームをプレイしたことがあることです。

これらの要件を満たしている場合、Valveは何らかの理由で返金することを約束します。これらの要件を満たしていない場合でも、ゲームの払い戻しをリクエストできます。Valveはリクエストを確認しますが、払い戻しを保証するものではありません。

Steamの外部で購入し、プロダクトキーを使用してSteamに追加したゲームの払い戻しはできません（少なくとも、Steamを介してではなく、元の販売店を通じて払い戻しをリクエストする必要があります）。サードパーティのゲームストアからSteamキーを購入することで、Steamゲームの費用を節約できる場合もありますが、この機能を使用すると、払い戻しを希望する場合は、Steamからゲームを購入することをお勧めします。

多くのゲームを返金する場合、Valveはこの「乱用」を考慮し、返金の提供を停止する場合があります。「払い戻しは、無料ゲームを入手する方法としてではなく、Steamでタイトルを購入することによるリスクを取り除くことを目的としています」とValveのポリシーによると。Valveは、彼らが「乱用」と見なすものを正確に指定していませんが、定期的に多数のゲームを購入してそのほとんどを返金しない限り、おそらく問題ないはずです。

バルブは、販売前に購入したゲームを返金し、より低い販売価格で購入することは、悪用とは見なされないと述べています。したがって、60ドルのゲームを購入し、数日後に30ドルで発売された場合、2時間以内にプレイしていれば、ゲームの払い戻しと低価格での購入が可能です。

払い戻しは、ゲームを購入したのと同じ支払い方法、またはSteamで使用できるSteamウォレットクレジットに返金できます。ポリシーの仕組みの詳細については、ValveのSteam払い戻しポリシーをお読みください。

ゲームの払い戻し方法

ゲームの購入が14日以内で、プレイ時間が2時間未満の場合、払い戻しが保証されます。入手方法は次のとおりです。

まず、Steamサポートサイトにアクセスします。このページにアクセスするには、Steamで[ヘルプ]> [Steamサポート]をクリックするか、WebブラウザーでSteamサポートWebサイトにアクセスします。Webブラウザーでこのページにアクセスした場合、続行するにはSteamアカウントでサインインする必要があります。Steamでこのページにアクセスすると、自動的にサインインします。

返金するゲームを選択します。最近プレイした場合は、ページ上部の「最近の製品」の下にゲームの名前が表示されます。ここにゲーム名が表示されない場合は、「購入」をクリックしてください。

関連：Steamトレーディングカードを販売する方法（および無料のSteamクレジットを取得する方法）

過去6か月間にSteamで行ったすべての購入のリストが表示されます。このページには、Steamコミュニティマーケットで販売したSteamトレーディングカードやその他のアイテムも表示されます。

リストから返金したいゲームを見つけてクリックします。

Steamでゲームにどのような問題が発生しているかを尋ねられたら、[払い戻しを希望します]ボタンをクリックします。

サポートシステムは、ゲームの技術的な問題を修正するための支援が必要かどうかを尋ねます。正常に動作しておらず、ゲームの払い戻しではなく問題の修正を試みたい場合は、こちらのテクニカルサポートオプションを試すことをお勧めします。

払い戻しをご希望の場合は、「払い戻しをリクエストします」をクリックしてください。

Steamは、払い戻しの対象かどうかを確認し、資格がある場合は提供します。ここで、返金する支払い方法を選択できます。元の支払い方法またはSteamウォレットクレジットです。

払い戻しの対象とならない場合、システムは通常、払い戻しが提供されないことを通知しますが、とにかく払い戻しをリクエストすることができます。

ゲームの払い戻しを行う理由を尋ねられます。ボックスから理由を選択し、あなたの考えを簡単に小さなメッセージで入力してください。払い戻しは保証されていますが、これらのメッセージは、Valveとゲームの開発者が、ゲームを続けたくない理由を理解するのに役立ちます。

「リクエストを送信」ボタンをクリックして、払い戻しをリクエストしてください。

Steamから、払い戻しリクエストを受け取ったことを知らせるメールが届きます。メールには、Valveがリクエストを確認しており、返信することが記載されています。

要件を満たした場合、購入が返金されたことを通知する別のメールが届きます。通常、これらの払い戻しリクエストは数時間以内に受け付けられます。

Steamの返金ポリシーは寛大ですが、それでも制限があります。2年前に発売されてプレイしたことのないゲームの払い戻しを受けることはできません。また、ひどいことに気付く前に6時間プレイした新しいゲームの払い戻しを受けることもできません。

Steamで新しいゲームを購入するときは、最初の14日以内に試してみて、保持するかどうかを決定できるようにしてください。